Uw recht op verwijdering
Op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR), de UK GDPR, de California Consumer Privacy Act (CCPA) en andere toepasselijke privacywetten, heeft u het recht om te verzoeken om verwijdering van persoonlijke gegevens die AISignal over u bewaart. Wij respecteren dit recht snel en transparant. — Met één korte e-mail wordt het verzoek geopend.
Hoe u verwijdering kunt aanvragen
Stuur een e-mail naar [email protected] vanaf het e-mailadres dat is gekoppeld aan uw AISignal-account. Gebruik de onderwerpregel “Verzoek tot verwijdering van gegevens” en vermeld:
- Het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld (zodat we de identiteit kunnen verifiëren).
- De specifieke gegevens die u wilt verwijderen, of “al mijn persoonlijke gegevens” als u uw account volledig wilt wissen.
- Eventuele referentienummers (bestelling-ID's, ticket-ID's, optimalisatie-ID's) waarmee we de records kunnen lokaliseren.
Als u niet kunt e-mailen vanaf het geregistreerde adres, kunnen we het verzoek nog steeds verwerken, maar moeten we uw identiteit verifiëren via een alternatief kanaal —, meestal door een bevestigingslink naar het geregistreerde e-mailadres te sturen, of door te vragen naar details over de transactiegeschiedenis die alleen de rekeninghouder kent.
Wat we verwijderen
Bij bevestigde verwijderingsverzoeken verwijderen we:
- Uw gebruikersaccount, inclusief naam, e-mailadres, gehasht wachtwoord, inloggeschiedenis en beheerdersnotities.
- Elke entrytest en optimalisatiebestelling die u heeft geplaatst, inclusief het doel URLs, de motorreacties, de scores en de resultaten.
- Elk supportticket dat u heeft geopend, inclusief de volledige berichtenthread.
- Alle bezoekersgegevens die identificeerbaar zijn aan de hand van uw IP-adres.
- Persoonlijke gegevens die namens ons worden bewaard door externe verwerkers (Mailgun leveringslogboeken, Stripe klantgegevens, Cloudflare beveiligingslogboeken). We geven het verwijderingsverzoek door aan elke verwerker en bevestigen de voltooiing voordat we het verzoek sluiten.
Wat we misschien moeten behouden
Sommige categorieën gegevens moeten worden bewaard om aan de wettelijke verplichtingen te voldoen, zelfs na een verwijderingsverzoek:
- Belastinggegevens. Facturen en betalingsgegevens worden bewaard gedurende de periode die vereist is door de belastingdienst in ons rechtsgebied van oprichting (doorgaans 5–10 jaar).
- Antifraudegegevens. Gegevens over eventuele fraudeonderzoeken of sanctieonderzoeken worden bewaard zoals vereist door de antiwitwaswetgeving.
- Audit-trail van de verwijdering zelf. We bewaren een registratie van het feit en de datum van het verwijderingsverzoek —, maar niet de verwijderde gegevens —, zodat we naleving kunnen bewijzen als een toezichthoudende autoriteit daarom vraagt.
Als uw verwijderingsverzoek ons om juridische redenen zou verplichten bepaalde gegevens te bewaren, vertellen wij u op het moment van bevestiging welke categorieën en waarom.
Tijdlijn
- Binnen 1 werkdag — bevestigen wij de ontvangst van het verzoek.
- Binnen 5 werkdagen — verifiëren wij uw identiteit en bevestigen wij de omvang van de verwijdering.
- Binnen 30 dagen — is de verwijdering voltooid (langer in complexe gevallen, in welk geval wij u vertellen waarom en een herziene tijdlijn verstrekken, zoals toegestaan door GDPR Art. 12).
Als uw verzoek wordt afgewezen
Wij kunnen een verwijderingsverzoek weigeren als het kennelijk ongegrond, buitensporig (bijvoorbeeld repetitief) is of als bewaring wettelijk vereist is. Als we weigeren, leggen we uit waarom en informeren we u over uw recht om een klacht in te dienen bij uw lokale toezichthoudende autoriteit (de ICO in het VK, uw nationale DPA in de EU, de CPPA in Californië, enz.).
Voor eindgebruikers van AISignal-klanten
Als u een eindgebruiker bent wiens persoonlijke gegevens zijn verwerkt door een AISignal klant (dat wil zeggen dat u zich niet rechtstreeks heeft aangemeld), neem dan eerst contact op met die klant —. Zij zijn de gegevensbeheerder en beslissen over de bewaring. Wij treden op als gegevensverwerker en kunnen de gegevens alleen verwijderen als de klant ons daartoe opdracht geeft.
Accountsluiting (selfservice)
U kunt uw account op elk gewenst moment sluiten via de pagina met accountinstellingen zodra u bent ingelogd. Het sluiten van een account staat los van een formeel verzoek tot verwijdering van gegevens: het voorkomt onmiddellijk nieuwe aanmeldingen en de gegevens worden vervolgens in de wachtrij geplaatst voor verwijdering in overeenstemming met de bovenstaande tijdlijn.
Contacteer
Voor verwijderingsverzoeken: [email protected].
Voor algemene ondersteuning: [email protected].
Als u een klacht wilt indienen bij een toezichthoudende autoriteit, gaat u naar de website van uw nationale toezichthouder voor gegevensbescherming. VK: ICO (ico.org.uk). EU: edpb.europa.eu/members.